Foire aux questions

"Vous avez des questions ? C’est tout à fait compréhensible ! Nous voulons que vous soyez totalement à l’aise avec nos services. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous rassurer et vous guider. Et si vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous !"

Dois-je être présent lors du ménage?

C’est comme vous préférez ! Vous pouvez être sur place ou bien nous laisser accès à votre domicile en toute confiance. (communiquer avec nous, tout simplement, pour nous laisser savoir où se trouvera votre clé ou nous laisser savoir votre code de porte.)
Quels types de services offrez-vous?

Nous offrons trois types de services : Ménage régulier (hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuel) Grand ménage (ménage en profondeur de toutes les pièces) Ménage avant/après déménagement
Dans quelles régions offrez-vous vos services?

Nous desservons principalement la grande ville de Québec . Contactez-nous pour savoir si nous pouvons nous déplacer chez vous!
Combien de temps dure un ménage?

Cela dépend de la taille de votre logement et du type de service. En moyenne : Ménage régulier : 2h + en fonction de l'état de la résidence Grand ménage : 4 heures et plus Ménage déménagement : peut varier selon l’état du logement *veuillez prendre en note que le temps peut varier selon la superficie de votre demeure*
Fournissez-vous les produits et le matériel de nettoyage?

Oui, nous apportons tout le matériel nécessaire, y compris les produits. Si vous préférez que nous utilisions vos produits (ex. écologiques ou spécialisés), il suffit de nous le mentionner.
Comment puis-je prendre rendez-vous?

Vous pouvez nous joindre : Par courriel : [entretien.menagertc@gmail.com] Ou via notre formulaire de soumission gratuit en ligne
Quels sont vos tarifs?

Nos tarifs varient selon le type de service et la taille de votre logement. Contactez-nous pour obtenir une soumission gratuite et sans engagement.
Êtes-vous assurés?

Oui! Nous avons une assurance responsabilité civile pour vous protéger en cas de dommage accidentel.
Comment puis-je ajouter une nouvelle question/réponse?

Pour ajouter une nouvelle question/réponse, suivez ces étapes: 1. Depuis le tableau de bord ou l'Éditeur, cliquez sur le bouton «Gérer la FAQ». 2. Cliquez sur «Ajouter», puis sélectionnez «Question/Réponse». 3. Choisissez une catégorie pour votre question/réponse. 4. Enregistrez et publiez. Vous pouvez modifier votre FAQ à tout moment.
Puis-je ajouter une image, une vidéo ou un GIF à ma FAQ?

Oui. Pour ajouter un média, suivez ces étapes: 1. Depuis le tableau de bord ou l'Éditeur, cliquez sur le bouton «Gérer la FAQ». 2. Créez une nouvelle question/réponse ou modifiez-en une existante. 3. Dans la zone de texte de la réponse, cliquez sur l'icône Vidéo, Image ou GIF. 4. Ajoutez le média depuis votre bibliothèque puis enregistrez.
Comment puis-je modifier ou retirer le titre «Questions fréquemment posées»?

Depuis l'Éditeur, rendez-vous dans l'onglet «Paramètres» de la FAQ. Depuis l'appli Wix Owner, rendez-vous dans l'onglet Site et appli.

✨ Simplicité, respect et satisfaction

💳 Modes de paiement acceptés

"Parce que votre confort compte pour nous, nous vous offrons des options de paiement simples, flexibles et sans stress. Avec Entretien ménager TC, tout se fait en douceur — du ménage jusqu'au paiement."

Pour vous offrir plus de flexibilité, nous acceptons plusieurs modes de paiement :

💳 Carte de crédit/débit (via terminal mobile ou lien sécurisé)
📱 Paiement mobile (Apple Pay, Google Pay )

✅ Le paiement est requis immédiatement après le service, sauf entente préalable.

❗ Aucun crédit ou paiement différé n’est offert pour le moment.

📆 Politique de réservation et d’annulation

Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être faite au moins 48 heures à l’avance.
Si l’annulation est faite moins de 48 heures avant le rendez-vous prévu, le coût total du ménage sera facturé, même si le service n’a pas été rendu.
En cas d'absence du client lors du rendez-vous, le plein montant du service prévu sera également exigé.
Cette politique vise à respecter notre horaire de travail et à éviter les pertes de revenus liées aux annulations de dernière minute.

✅ Satisfaction garantie

Chez Entretien ménager TC, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à offrir un service professionnel, respectueux, et à la hauteur de vos attentes.

🧽 Si vous n’êtes pas entièrement satisfait du ménage effectué :

Communiquez avec nous dans les 24 heures suivant le service.
Nous reviendrons corriger la situation gratuitement dans les plus brefs délais.

🛑 Certaines conditions s’appliquent : la réclamation doit concerner des éléments inclus dans le service demandé et non liés à l’usure normale, aux dégâts préexistants ou à des demandes non spécifiées à l’avance.

💬 Notre objectif est simple : vous offrir un environnement propre et une tranquillité d’esprit à chaque visite.